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함소아 고객님들이 자주하는 질문을 모았습니다.
Q&A문의전에 확인하시면 더욱 빠른 답변을 확인하실 수 있습니다.
  • 주문, 결제시 개인의 회원정보 및 결제정보는 안전한가요?

    함소아몰은 KCP 신용카드 결제 시스템을 이용하므로 안전합니다.
    자세한 내용은 KCP 홈페이지 를 참조하시기 바랍니다.

  • 입금하였으나 아직도 입금전이라고 표시됩니다.

    입금하였으나 아직도 입금전이라고 표시됩니다.
    무통장주문의 입금확인은 매일 오전9시에 확인 됩니다. (근무일 기준)
    당일 마감이후나 입금확인시간 사이에 입금하신 경우 입금전(입금대기)로 표시될 수 있습니다. 또한 실입금자명이 다를경우 입금확인이 지연이되오니 입금자명이 다를경우 고객센터(1544-0341)로 연락주시기 바랍니다.입금하신 다음날에도 입금대기로 표시되면 고객센터(1544-0341) 로 연락주시면 확인해 드리겠습니다.

  • 주문후 변경이나 취소는 가능한가요?

    주문후 변경 및 취소는 빠른 상담을 위해 전화로 접수를 받습니다. 출고지시 이후에는 주문변경이나 취소가 되지 못하므로 고객센터 (1544-0341)로 연락을 주시기 바라며 업무시간 이후에 게시판을 통하여 문의주셨을 경우, 익일 오전중에 빠르게 확인하여 연락드리겠습니다.

  • 교환 및 반품이 가능한가요?

    - 상품 교환/환불은 상품을 받은날로 부터 7일이내에 가능하며 상품의 가치가 떨어지지 않은 상태에서만 가능합니다.

    - 고객 변심에 의한 반품/교환 배송비는 왕복 고객부담이며 1회이상 사용제품 반품시 고객님께 착불로 재발송되오니 양지하시 바랍니다.

    - 제품은 겉비닐 포장이나, 케이스가 훼손된 경우, 또는 제품을 1회이상 사용하여 상품의 가치가 감소된 경우 반품/교환/환불이 불가능합니다.

    - 패키지 구성 상품 중 일부 상품 및 구성품, 혜택을 개봉 및 사용 등으로 인해 상품의 가치가 훼손되었을 경우 부분 반품/교환/환불이 불가합니다.

    - 상품 구매시 지급되는 이벤트성 포인트를 사용하신 경우 반품/환불이 불가합니다.

  • 제품 사용후 트러블로 인한 교환 빛 환불 요청이 되나요?

    - 제품 사용후 문제발생으로 인한 교환 및 환불요청은 제품을 받으신 날로부터 10일이내 가능하며 고객센터로 증상에 대해 통보하시고 고객센터(1544-0341) 상담원으로부터 절차에 대해 안내받으신후 접수하시면 되십니다.

    - 제품사용 문제로 인하여 교환 및 환불요청시엔 특정 제품에 의한 이상 및 트러블임을 확인하기 위해 반드시 의사의 진단서 및 소견서를 받고 있습니다. 이점 불편하시더라도 양해말씀드립니다. 신청접수 후 10일내에 해당 서류를 제출해 주셔야 합니다.

    - 제품 반품시 의사의 진단서 또는 소견서를 제품과 함께 보내주시면 됩니다.

    ※화장품의 경우 민감성 피부를 가지신 고객님께서는 테스트를 해보신 후 구매하시길 권해드립니다.

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